Délai d'expédition :

Nos délais de livraison varient en fonction de la destination et du ou des produits que vous avez commandés. Généralement, nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Pour les commandes nationales, veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables pour l’expédition standard. Si vous optez pour une expédition accélérée, vous pouvez vous attendre à ce que votre commande arrive dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais d'expédition internationaux varient et peuvent aller de 7 à 21 jours ouvrables, en fonction de la destination et des délais de traitement douanier.

Veuillez noter qu'il s'agit de délais de livraison estimés et que la livraison réelle peut varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des retards douaniers ou des problèmes logistiques imprévus.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec des informations de suivi pour suivre l'avancement de votre livraison.

Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant la livraison de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Les délais d'expédition au Royaume-Uni varient et peuvent aller de 7 à 31 jours ouvrables, en fonction de la destination et des délais de traitement douanier.

Politique de retour:

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Velurella. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, nous proposons une politique de retour sans tracas.

Conditions de retours :

1. Initier un retour :
2. Admissibilité au retour :
3. Expédition de retour :

Processus de remboursement :

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et qu’il aura été inspecté, nous procéderons à votre remboursement. Veuillez prévoir [nombre de jours, par exemple 5 à 10 jours ouvrables] pour que le remboursement soit crédité sur votre mode de paiement d'origine.

Des échanges:

Si vous devez échanger un article, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous vous guiderons tout au long du processus et veillerons à ce que vous obteniez l'article de remplacement rapidement.

Articles endommagés ou défectueux :

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Contactez-nous:

Si vous avez des questions sur notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client !

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